Ein Autoresponder antwortet automatisch auf E-Mail-Anfragen. In der Regel geschiet dies mit einem vordefinierten Text. Da es im Weihnachtsgeschäft oft zu einem Auflaufen der Kunden-Anfragen kommt, ist es ratsam, dass diese zeitnah beantwortet werden. Auf wiederholt auftretende Fragen kann durch einen einfachen Autoresponder der Support-Aufwand erheblich reduziert werden; z.B. in dem einfach mögliche Lieferprobleme inklusive Lösungsansatz vorher mitgeteilt werden.