Kundenbewertungen im Internet, sogenanntes Reputationsmanagement, werden immer wichtiger. Ob Produktbewertungen oder Kundenmeinungen im Onlineshop. Wer die Möglichkeit gibt zu Bewerten muss auch mit negativer Kritik rechnen. Doch was tun wenn zu unrecht negativ oder falsch bewertet wurde? Die einfachste Möglichkeit ist es zuerst mit dem Bewerter zu kommunizieren und ihn dazu zu bewegen die Bewertung zu ändern. Wichtig: Auf keinen Fall voreilig reagieren.