Kundenmeinungen, sogenannte Rezension, kennen viele von großen Onlinehandel-Plattformen. Echte Rezension ermöglichen neuen Kunden sich vorab ein Bild von der Leistung eines Unternehmens oder der Qualität von Produkten zu machen. Kundenmeinungen schaffen nicht nur Vertrauen bei Neukunden sondern bieten auch die Möglichkeit bei Kritik auf die Erwartungen von bestehenden Kunden einzugehen und mögliche Verfehlungen in Zukunft zu vermeiden.